En cas d’empêchement

Vous ne pourrez pas venir, ou pas à la date prévue. Voici ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et qui contacter.

La règle

Les billets ne sont ni repris ni remboursés

Une place achetée l’est pour une date et une séance précises. Sauf annulation du spectacle de notre fait, elle ne peut pas être remboursée, y compris en cas de maladie, d’imprévu ou d’erreur de date.

Le délai de rétractation de quatorze jours applicable aux achats en ligne ne s’applique pas aux spectacles vivants fournis à une date déterminée (article L221-28 du code de la consommation). C’est le cas d’Odyssée.

Cela dit, plusieurs situations trouvent une solution. Elles sont détaillées ci-dessous — dans presque tous les cas, il faut nous appeler avant la représentation.

Votre situation

Ce qu’on peut faire, cas par cas

Je me suis trompé de date

[Échange possible ou non. Si oui : délai avant la représentation, frais éventuels, catégorie identique ou avec complément.] Appelez-nous dès que vous vous en apercevez : plus c’est tôt, plus il reste de séances disponibles.

Je ne peux plus venir

Vos billets ne sont pas nominatifs : vous pouvez les transmettre à qui vous voulez, sans démarche de notre part. Il suffit de faire suivre le fichier reçu par e-mail. La personne qui présente le billet à l’entrée est admise.

Nous serons moins nombreux

Les places inutilisées ne sont pas remboursées, mais rien ne vous empêche de venir avec le reste du groupe. Si vous êtes venu par notre service groupes ou par un CSE, contactez plutôt votre interlocuteur habituel.

Je vais arriver en retard

Le spectacle commence à l’heure. Une fois la représentation lancée, l’accès aux gradins se fait [à la première interruption / à l’entracte], et le placement peut être différent de celui indiqué sur votre billet. Un retard ne donne droit à aucun remboursement.

J’ai perdu mon billet

Ce n’est pas un empêchement : appelez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat, nous vous renvoyons votre e-billet. Un billet acheté chez un revendeur se redemande auprès de ce revendeur.

J’ai souscrit une assurance

[Si vous proposez une assurance annulation : la démarche se fait directement auprès de l’assureur, avec le lien et les justificatifs à fournir. Si vous n’en proposez pas, supprimez ce bloc.]

Si l’empêchement vient de nous

Représentation annulée ou modifiée

Annulation

Si nous annulons une représentation, vous êtes prévenu par e-mail à l’adresse utilisée lors de l’achat. Vous avez le choix entre un report sur une autre séance et le remboursement intégral de vos places, sous [délai] jours.

Report

Si une séance est déplacée, vos billets restent valables à la nouvelle date sans démarche. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement dans un délai de [délai] après notre annonce.

Modification de la distribution

Un numéro peut être remplacé en cas de blessure d’un artiste. Le spectacle reste intégralement joué, et ce changement n’ouvre pas droit à remboursement.

Billets achetés chez un revendeur : le remboursement est effectué par l’organisme qui a encaissé le paiement. Adressez-vous directement à lui.

Parlons-en

Votre cas n’est pas dans la liste

Appelez-nous avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas tout, mais nous regardons chaque situation — et il vaut toujours mieux nous joindre avant la représentation qu’après.

[01 00 00 00 00]

[Jours et horaires] · [billetterie@phenix.paris]

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